Pytania i odpowiedzi - eBrama

Pytania i odpowiedzi - eBrama

1. Czy jak mam konto użytkownika w systemie Navis N4 to czy musze mieć osobne konto użytkownika w eBramie? +

Tak, oba systemy są niezależne. Maja odrębne procesy rejestracyjne i wymagają osobnego dostępu. Dostęp do systemu eBrama można uzyskać po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego dostępnego pod kafelkiem ,,Rejestracja firmy’’. W celu uzyskania dostępu do systemy Navis N4 należy się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta i Sprzedaży pod miałem: bok@bct.ictsi.com W obu przypadkach dostęp jest przydzielany po procesie weryfikacji, który może potrwać nawet kilka dni.

2. Czy mogę zarejestrować kierowcę, który już jest zarejestrowany jako pracownik innej firmy przewozowej? +

Tak. System dopuszcza taki przypadek. W tym celu należy wpisać imię i nazwisko kierowcy i przypisać go do własnej firmy.

3. Mam problem z rejestracją kierowcy i przypisaniem do mojej firmy przewozowej. Do kogo mam się zwrócić? +

Proszę kontaktować się z Biurem Obsługi klienta i Sprzedaży pod telefonem: 795-501-391 lub 795-501-470 (pon-pt 08:00-16:00) i mailem bok@bct.ictsi.com.

4. Nie mogę utworzyć zadania i/lub awizacji. Do kogo mogę się zwrócić? +

Proszę kontaktować się z Wydziałem Wsparcia Klienta (Customer Service) pod telefonem: 661-161-559 (pon-pt: 06:30-17:00) i mailem: customerservice@bct.ictsi.com.

5. Gdzie mogę wyrobić sobie Kartę Kierowcy, zmienić lub zweryfikować moje dane? +

W tym celu proszę się udać do Biura Przepustek BCT czynne pon-pt 07:00-19:00, numer telefonu: 795-501-359.

6. Czy w systemie eBrama mogę weryfikacji kart kontenerów celem weryfikacji wagi, plomby, holdów i innych szczegółów? +

Karta kontenera jest też dostępna w systemie eBrama pod kafelkiem ,,sprawdź kontener’’. Funkcjonalność jest dostępna na eBramie bez logowania do systemu.

7. Czy w systemie eBrama mogę sprawdzić numer MRN? +

Tak, w przypadku, kiedy kontener przeszedł pomyślnie odprawę celna numer MRN jest wyświetlany w polu ‘’CEN number’’ pod kafelkiem ‘’Sprawdź kontener’’.

8. Czy mogę zrobić zadanie podjęcia na kontener, który ma holda w systemie? +

Tak, jest możliwość założenia zadania i awizacji na podjęcie kontenera, który ma jeszcze aktywne holdy. W przypadku, kiedy te holdy nie zostaną zdjęte do czasu przyjazdu auta, kierowca odbije się od bramy.

9. Czy zlecanie ważenia, wystawienia kontenera do kontroli i innych czynności terminalowych odbywa się w systemie eBrama? +

Nie. Zlecenia na wykonanie tych i innych czynności terminalowych należy składać w systemie N4.

10. Systemem eBrama jest wykorzystywany zarówno w BCT Gdynia jak i BH Gdańsk czy mogę się logować jednym loginem i jednym hasłem do obu terminali? +

Nie, oba terminale mają ten sam system (ten sam producent) ale nie są one zintegrowane i nie są ze sobą w żaden sposób połączone. Posiadają też odrębną konfigurację, co powoduje, że niektóre procesy przebiegają odmiennie.

11. Gdzie znajdę instrukcje do systemu eBrama BCT? +

Dokładne instrukcje dla użytkowników są udostępnione na stronie BCT pod zakładka Navis N4/ eBRama: https://www.bct.gdynia.pl/eBrama

12. Czy są prowadzone szkolenia z obsługi systemu eBrama dla użytkowników? +

Nie, nie przewidujemy organizowania specjalnych szkoleń. Instrukcje w formacie .pdf i filmiki instruktażowe są dostępne na stronie BCT pod zakładką Navis N4/eBrama. https://www.bct.gdynia.pl/eBrama

13. Czy musze wysyłać dowody rejestracyjne ciągników i naczep? +

Nie, nie ma takiej potrzeby. BCT Gdynia nie zbiera tych danych.

14. Tworząc awizacje, po wpisaniu numeru bookingu, system pokazuje komunikat ‘’nie można załadować danych’’. System się zawiesza. Co mam zrobić? +

Proszę cierpliwie czekać i nie klikać ponownie ,,enter’’, ani nie wpisywać innych danych. Przez ten czas dane bookingu są przesyłane z systemu operacyjnego do eBramy. Niestety w momentach wysokiego obciążenia systemu operacyjnego te dane są przesyłane z dużym opóźnieniem (nawet kilka minut) proszę cierpliwie czekać, aż system przejdzie sam do następnego kroku.

15. Przy wprowadzaniu korekt do awizacji (np. waga, numer plomby), nie widzę wprowadzonych przeze mnie wartości. Czy moje korekty się zapisały? +

Tak. Korekty się zapisały, mimo że, nie widać ich od razu na ekranie. Można je natomiast sprawdzić pod kafelkiem ‘’sprawdź kontener’’.

16. Nie mogę usunąć niewykorzystanego zadania z systemu eBrama? +

Aktywne zadanie bez przypisanej awizacji można usunąć tworząc nową awizację na dowolny dostępny slot i potem usunąć całość.

17. Na kiosku wjazdowym wyświetlił mi się komunikat ‘’awizacja XXX jest przypisana do innego kierowcy’’, co mam zrobić? +

Proszę udać się do Biura Przepustek BCT w celu sprawdzenia zgodności danych wgranych na Karcie Kierowcy z danymi w eBramie. W przypadku niezgodności (imienia, nazwiska, numeru dowodu i numeru telefonu) system może odrzucać kierowcę na kiosku wjazdowym automatycznej bramy.

18. Na potwierdzeniu utworzenia zadania widniej inna waga netto niż ta która wpisałem. Czy informacja się nie zapisała? Czy musze to poprawić? +

Nie. Informacja zapisała się poprawnie i wszystko jest w porządku. Poprawność informacji zawsze można sprawdzić korzystając z kafelka ,,sprawdź kontener’’. System tworząc potwierdzenie zadania odwołuje się do danych z bookingu przesłanych nam przez linie żeglugową, która często zawiera błędną lub niedokładną wagę.

19. Jak mogę złożyć pusty kontener na BCT? +

Puste kontenery można złożyć na 3 różne sposoby wykorzystując numer bookingu eksportowego, numer ERO (Empty Receive Order) lub numerycznie podając dane kontenera. W tym ostatnim przypadku prosimy, jednak sprawdzać poprawność danych, w tym gestie kontenera, gdyż złożenia w błędną gestię lub dla linii, z która BCT nie współpracuje, może spowodować naliczenie wysokich kosztów ruchów placowych do zapłaty przez spedytora lub firmę przewozową.